前言：醫(yī)美咨詢師就是導(dǎo)醫(yī)，一般前臺(tái)接待是咨詢師助理，上海美賦醫(yī)美專門培訓(xùn)醫(yī)美營(yíng)銷人才，歡迎全國(guó)小伙伴

面對(duì)顧客對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手醫(yī)院，如何做有效溝通轉(zhuǎn)化？

　　不管是什么時(shí)候，我們都在做對(duì)比和被對(duì)比，談戀愛、買東西、選擇工作等等；尤其我們咨詢崗位的朋友。有時(shí)候，我們很怕顧客對(duì)比；可能總是沒思路，有時(shí)候真的挺郁悶，同樣的話術(shù)9個(gè)人都溝通的不錯(cuò)，結(jié)果第10個(gè)沒作用。

　　1、顧客最喜歡對(duì)比的5個(gè)方面（醫(yī)美整形醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)職責(zé)|醫(yī)美整形醫(yī)院前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)|醫(yī)美整形醫(yī)院接待）

　　在介紹醫(yī)院，設(shè)計(jì)方案，講解產(chǎn)品技術(shù)的時(shí)候，顧客最喜歡對(duì)比的5個(gè)方面：1、價(jià)格2、效果3、服務(wù)4、關(guān)系5、承諾！

　　價(jià)格、效果、服務(wù)好理解，承諾也明白，我們說說“關(guān)系”：

　　有些顧客說，我朋友在哪哪醫(yī)院做多少錢，我認(rèn)識(shí)哪個(gè)醫(yī)院咨詢師，只是不好意思過去，顧客說我生活中消費(fèi)，都是要給我優(yōu)惠的，我就是個(gè)VIP待遇的主；她想表達(dá)的是什么？她到底想要的是什么呢？嘚瑟和感覺，加上一點(diǎn)點(diǎn)小福利，建立個(gè)朋友關(guān)系。

　　嘚瑟的時(shí)候，配合她嘚瑟，還要羨慕嫉妒恨的配合；給她VIP超級(jí)待遇的溝通服務(wù)感覺.在自己的權(quán)限里（大家都有權(quán)限）給個(gè)小福利，然后請(qǐng)教認(rèn)識(shí)交個(gè)，就搞定；這樣的顧客，不要真的去做對(duì)比比較！

　　2、應(yīng)對(duì)顧客對(duì)比的3大策略（整形醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)職責(zé)|整形醫(yī)院前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)|整形醫(yī)院接待）

　　很多時(shí)候大家都會(huì)問應(yīng)該做什么，在此之前，我們首先明白忌諱做什么，因?yàn)榭赡苣阋粋€(gè)忌諱，后面就沒機(jī)會(huì)溝通下。我們分享三個(gè)策略給大家：第一：絕不貶低對(duì)手；第二；一定敢于亮劍；第三：獨(dú)特亮點(diǎn)和賣點(diǎn)。

　　【第一：絕不貶低對(duì)手】

　　1、貶低對(duì)手等于否定顧客

　　我們思考一個(gè)問題，顧客既然知道對(duì)手情況，說明有就診經(jīng)歷、目前還在體驗(yàn)中，認(rèn)真了解過、親朋好友在對(duì)手做過；你貶低對(duì)手，等于否定顧客，所以說，遇到顧客對(duì)比的時(shí)候，讓顧客說，配合情緒，但是不做認(rèn)同（自己心理）。

　　2、貶低對(duì)手等于降低顧客信賴感

　　如果顧客隨便提及一個(gè)對(duì)手，就馬上激起我們的情緒和措辭，也說明我們自己的不自信；如果我們沒有做到地區(qū)、行業(yè)第一，而其他醫(yī)院能成為我們的對(duì)手，說明對(duì)方一定做的還不錯(cuò)，盲目貶低，只會(huì)增加顧客對(duì)我們的不信賴。

　　3、貶低對(duì)手等于展示自己職業(yè)素養(yǎng)不夠

　　要明白我們可以比較，但一定不要去貶低對(duì)手，尤其是帶有強(qiáng)烈個(gè)人情緒去中傷對(duì)手，只會(huì)讓顧客認(rèn)為我們不自信、職業(yè)素養(yǎng)不夠。

　　【第二：一定敢于亮劍】（醫(yī)美整形醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)職責(zé)|醫(yī)美整形醫(yī)院前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)|醫(yī)美整形醫(yī)院接待）

　　好，我們開始第二個(gè)環(huán)節(jié)，如何亮劍。面對(duì)顧客對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們要自信亮劍，震撼說服折服顧客，完成高效溝通轉(zhuǎn)化率。三大策略之二：一定要敢于亮劍

　　1、“我們的三大優(yōu)勢(shì)”，看到這句話，自己能說出來多少？

　　我們的三大優(yōu)勢(shì)：品牌、專家、技術(shù)、項(xiàng)目、效果、服務(wù)、案例；都提煉出最具殺傷力、通俗易懂的三大優(yōu)勢(shì)；背下來。

解更多醫(yī)美咨詢師知識(shí)，歡迎參加上海美賦醫(yī)美咨詢師培訓(xùn)

　　2、對(duì)手充分了解，自己如數(shù)家珍；天上的知道一半，地上的全部知道；

　　3、拿自己的三大優(yōu)勢(shì)與對(duì)手對(duì)應(yīng)的三大劣勢(shì)做客觀的比較；

　　貨比三家不吃虧，客觀展示給顧客，讓顧客心服口服。關(guān)鍵詞：優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)對(duì)應(yīng)客觀

　　無論什么層級(jí)的顧客，心理都有一把稱，有的說了，有的沒說，但都在貨比三家；

　【第三：獨(dú)特亮點(diǎn)和賣點(diǎn)】（醫(yī)美整形醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)職責(zé)|醫(yī)美整形醫(yī)院前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)|醫(yī)美整形醫(yī)院接待）

　一句話就能說服解除顧客異議的，一句話就能震撼說服顧客的。

　　1、什么是獨(dú)特的賣點(diǎn)，就是我們有，對(duì)手沒有的！

　　2、記住：不是對(duì)手有，我們比對(duì)手精！而是對(duì)手沒有！

　　　3、我們能用一句話給顧客介紹我們方案獨(dú)特的賣點(diǎn)嗎？

　　獨(dú)特亮點(diǎn)賣點(diǎn)，就是建立在我們經(jīng)營(yíng)策略、自我優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)把握基礎(chǔ)上提煉的；

　　（醫(yī)美整形醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)職責(zé)|醫(yī)美整形醫(yī)院前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)|醫(yī)美整形醫(yī)院接待）