醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)醫(yī)生技巧與醫(yī)美咨詢(xún)師溝通技巧由上海美賦醫(yī)美商學(xué)院咨詢(xún)師課堂提供分享，歡迎你來(lái)上海美賦醫(yī)美商學(xué)院進(jìn)修學(xué)習(xí)

對(duì)于醫(yī)療行業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)是醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心環(huán)節(jié)，而咨詢(xún)醫(yī)生是否優(yōu)秀，又直接影響著醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的預(yù)約率和就診率，因此一支專(zhuān)業(yè)、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)是多么的重要!那如何才能成為一名合格的網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)師呢?

一、擁有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是預(yù)約的保證

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展讓很多求美者有不懂就依靠“度娘”，如果咨詢(xún)你的時(shí)候，你只是隨便兩句話打發(fā)她，求美者就會(huì)懷疑你的專(zhuān)業(yè)，甚至懷疑醫(yī)院的醫(yī)療水平。所以說(shuō)，具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，是網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)醫(yī)生必備的基本素質(zhì)之一，這也是取得求美者信任的第一步。

　　二、了解熟悉醫(yī)院的科室、技術(shù)等信息；醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)醫(yī)生技巧與醫(yī)美咨詢(xún)師溝通技巧

熟悉醫(yī)院科室、專(zhuān) 家 、設(shè)備、診療技術(shù)、費(fèi)用、網(wǎng)站活動(dòng)以及來(lái)院路線等醫(yī)院信息，這些應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)醫(yī)生信手拈來(lái)的東西，知根知底，不要等求美者問(wèn)及這方面信息，還“卡”個(gè)半天去找資料，你要明白——求美者可不是和你一樣有耐心。

　　三、學(xué)會(huì)站在求美者的角度思考問(wèn)題

在與求美者的溝通中，網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)醫(yī)生應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，試著站在求美者的角度去分析問(wèn)題。求美者最想知道什么?又在擔(dān)心什么?如何讓求美者從心底認(rèn)同我們醫(yī)院的技術(shù)、服務(wù)和價(jià)格?如何進(jìn)一步提高咨詢(xún)預(yù)約率和預(yù)約到診率?這是需要每個(gè)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)醫(yī)生去深入研究的。

四、掌握聊天溝通技巧；醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)醫(yī)生技巧與醫(yī)美咨詢(xún)師溝通技巧

和日常生活中聊天一樣，網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)醫(yī)生與求美者聊天也需要技巧。針對(duì)不同類(lèi)型的求美者，運(yùn)用不同的聊天技巧，這是提高咨詢(xún)預(yù)約率的有力保證

例如20歲左右的求美者，個(gè)性比較急燥，喜歡直奔主題，對(duì)治療的費(fèi)用方面比較注重，只要網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)醫(yī)生抓住他們的心理，一般都能說(shuō)到點(diǎn)子上，預(yù)約成功率也不錯(cuò)。而40歲左右的求美者，生活閱歷相對(duì)豐富，經(jīng)濟(jì)條件良好，只是網(wǎng)絡(luò)水平較差，打字也比較慢，網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)醫(yī)生不僅要有耐心，更要有專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度，這樣才能逐步瓦解他們的心理防線，從而達(dá)到成功預(yù)約的目的。

另外，網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)醫(yī)生在求美者對(duì)話比較多的時(shí)候，孰輕孰重，要分得清楚，學(xué)會(huì)緩解自己的緊張情緒，防止手忙腳亂、詞不達(dá)意，更不能讓求美者感覺(jué)被忽視。

　五、把話語(yǔ)權(quán)掌握在自己手里

在與求美者對(duì)話中，一定要掌握話語(yǔ)的主動(dòng)權(quán)，不要被求美者牽著鼻子走，否則預(yù)約很難成功。例如，針對(duì)求美者的提問(wèn)，我們?cè)诨卮鸬耐瑫r(shí)也要有技巧地追問(wèn)，好把話語(yǔ)轉(zhuǎn)移到自己手中，以便快速地了解求美者的經(jīng)濟(jì)條件、擔(dān)心的問(wèn)題等等。

六、不要沒(méi)聊兩句就一味預(yù)約；醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)醫(yī)生技巧與醫(yī)美咨詢(xún)師溝通技巧

雖然預(yù)約是我們的最終目的，但我們不能把它當(dāng)做我們的開(kāi)場(chǎng)白。這應(yīng)該是很多網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)醫(yī)生的一個(gè)通病，求美者話還沒(méi)說(shuō)上兩句話或是提問(wèn)比較“難搞”時(shí)，就失去耐心，也不關(guān)心求美者的訴求，只是一味邀約對(duì)方來(lái)院，這樣不僅不會(huì)邀約成功，還會(huì)讓求美者極度反感。

　　七、頭腦冷靜，思路清晰；醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)醫(yī)生技巧與醫(yī)美咨詢(xún)師溝通技巧

作為一名合格的網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)醫(yī)生，頭腦一定要冷靜，思路要隨時(shí)保持清晰。從求美者進(jìn)入聊天對(duì)話框的第一步、說(shuō)的第一句話開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)醫(yī)生就要做到心中有數(shù)，應(yīng)該如何與求美者聊天?如何抓住求美者的心理?如何提高咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率和預(yù)約成功率?

　八、具備一定的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)；醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)醫(yī)生技巧與醫(yī)美咨詢(xún)師溝通技巧

營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)并不僅僅是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者的事，一位優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)醫(yī)生同樣也得具備。在與求美者聊天的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)醫(yī)生要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向求美者介紹我們的醫(yī)院，比如醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、特色診療技術(shù)、優(yōu)秀專(zhuān)家推薦、尖端醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院地址、聯(lián)系電話等，一方面，樹(shù)立醫(yī)院品牌，加強(qiáng)求美者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知和信任;另一方面也有可能通過(guò)求美者地“口口相傳”，達(dá)到醫(yī)院口碑傳播的效果。醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)醫(yī)生技巧|醫(yī)美咨詢(xún)師溝通技巧醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)醫(yī)生技巧與醫(yī)美咨詢(xún)師溝通技巧