原標(biāo)題：海豚家借“口罩訂單”沖上IOS免費(fèi)應(yīng)用第15名：遭數(shù)千人投訴虛假發(fā)貨 被指以口罩為誘餌獲客 來(lái)源：東方財(cái)富網(wǎng)

原標(biāo)題：海豚家借“口罩訂單”沖上IOS免費(fèi)應(yīng)用第15名：遭數(shù)千人投訴虛假發(fā)貨 被指以口罩為誘餌獲客

聚投訴官方微博發(fā)布消息稱(chēng)，超400名消費(fèi)者投訴會(huì)員制電商平臺(tái)“海豚家”口罩訂單虛假發(fā)貨、未退全款。記者在聚投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，截至2月12日，與“海豚家”相關(guān)聯(lián)的投訴帖達(dá)500多個(gè)，投訴內(nèi)容涉及“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)拒不退款”、“口罩虛假發(fā)貨、虛假宣傳”、“非法售賣(mài)‘三無(wú)’口罩”等；而在黑貓投訴平臺(tái)上，與“海豚家”相關(guān)聯(lián)的投訴數(shù)量更是高達(dá)9891個(gè)，投訴內(nèi)容大多涉及“虛假宣傳口罩”、“販賣(mài)盜版口罩”、“強(qiáng)制退款”等。

據(jù)了解，作為一家大眾知名度不高的美妝類(lèi)會(huì)員制電商平臺(tái)，海豚家App在2020年1月24日至2月3日的10天時(shí)間內(nèi)，在蘋(píng)果軟件商店“免費(fèi)應(yīng)用排行榜”中，從331名攀升至第15名，而在“購(gòu)物應(yīng)用(電商)排行榜”中攀升至第2名。值得注意的，在此期間，海豚家恰好上架了一批kn95口罩和醫(yī)用外科口罩，且承諾“24小時(shí)發(fā)貨、在指定日期前送達(dá)”，并且“App下單優(yōu)先發(fā)貨”。

成功沖榜后遭遇海量投訴

據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，也就是從海豚家App成功“沖榜”蘋(píng)果軟件商店“購(gòu)物應(yīng)用(電商)第2名”的2月3日起，聚投訴平臺(tái)上便開(kāi)始陸續(xù)出現(xiàn)“海豚家虛假宣傳口罩”、“購(gòu)買(mǎi)口罩強(qiáng)制退款且未退全款”等相關(guān)投訴內(nèi)容，其中，僅2月8日當(dāng)天，聚投訴平臺(tái)上與“海豚家”相關(guān)的“口罩”投訴數(shù)量就超過(guò)200個(gè)。

多位消費(fèi)者在聚投訴平臺(tái)反映：“海豚家”沒(méi)有口罩貨源，卻大肆宣傳自己平臺(tái)有口罩可銷(xiāo)售，以誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該平臺(tái)會(huì)員(海豚家會(huì)員“小黑卡”售價(jià)59元，購(gòu)買(mǎi)開(kāi)通后可享受購(gòu)物折扣)；當(dāng)消費(fèi)者付款后，“海豚家”卻遲遲不發(fā)貨，后又在未經(jīng)雙方協(xié)商情況下，單方面強(qiáng)制退款，且未退全款。

而在黑貓投訴的9000多個(gè)投訴帖中，一位消費(fèi)者2月4日發(fā)帖稱(chēng)：“海豚家”銷(xiāo)售的“三奇醫(yī)用外科口罩”在付款后，變成了“三無(wú)”口罩；“海豚家”擅自修改商品頁(yè)面信息，從購(gòu)買(mǎi)前標(biāo)注的“7天無(wú)理由退換貨”變成購(gòu)買(mǎi)后標(biāo)注的“不支持7天無(wú)理由退換貨”；“海豚家”還涉嫌虛假發(fā)貨，用戶(hù)查不到所購(gòu)商品的物流信息。

隨后，記者在國(guó)家藥品監(jiān)督管理局“醫(yī)療器械”一欄查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，“三奇醫(yī)用外科口罩”的注冊(cè)人是日照三奇醫(yī)療衛(wèi)生用品有限公司，該產(chǎn)品名稱(chēng)是“醫(yī)用外科口罩”，屬于醫(yī)療器械第Ⅱ類(lèi)。隨后，記者致電日照三奇醫(yī)療衛(wèi)生用品有限公司，相關(guān)工作人員明確告訴記者，公司并未授權(quán)“海豚家”銷(xiāo)售公司的“醫(yī)用外科口罩”。

在采訪過(guò)程中，記者下載并注冊(cè)了“海豚家”APP，點(diǎn)擊進(jìn)入該APP后，便出現(xiàn)一個(gè)提示界面，內(nèi)容顯示“口罩退款的用戶(hù)，系統(tǒng)服務(wù)器已經(jīng)全部操作完畢，預(yù)計(jì)1-2個(gè)工作日到賬”，該平臺(tái)還在“提示”中強(qiáng)調(diào)，不會(huì)騙取用戶(hù)一分錢(qián)，還為所有退款用戶(hù)補(bǔ)貼了15元平臺(tái)購(gòu)物余額。

而當(dāng)記者在該平臺(tái)搜索商品關(guān)鍵詞“口罩”時(shí)發(fā)現(xiàn)，已無(wú)法查到相關(guān)售賣(mài)信息。

供應(yīng)商下架后平臺(tái)仍在對(duì)外銷(xiāo)售

記者注意到，“海豚家”曾于2020年2月8日在社交媒體上發(fā)布公告稱(chēng)，“海豚家”的一部分口罩由于“被政府征用，無(wú)法為用戶(hù)正常發(fā)送，只能先行為用戶(hù)辦理退款，所有退款用戶(hù)公司均補(bǔ)償15元”。“海豚家”在公告中發(fā)布的“供貨商征用證明”顯示，2月1日，供貨商永康市洽奕工貿(mào)有限公司表示暫時(shí)停止向“海豚家”提供“x-condi(欣康迪)”口罩，請(qǐng)求“海豚家”對(duì)該產(chǎn)品下架并對(duì)要求退款的客戶(hù)給予優(yōu)先退款的處理；同日，供貨商江蘇思妙電子商務(wù)有限公司表示暫時(shí)停止向“海豚家”提供“滴露”口罩，并請(qǐng)求其將該產(chǎn)品下架。

不過(guò)，記者注意到，2月1日后，仍有消費(fèi)者能從“海豚家”平臺(tái)上付款購(gòu)買(mǎi)到“x-condi(欣康迪)”口罩及“滴露”口罩，但最終并未收到相關(guān)商品。有消費(fèi)者在黑貓投訴上稱(chēng)，“口罩”買(mǎi)后第二天就顯示已發(fā)貨，但卻未顯示快遞單號(hào)，幾天前下的口罩訂單申請(qǐng)退款后，卻顯示一直審核中。

就此，記者致電供貨商永康市洽奕工貿(mào)有限公司，該公司工作人員表示，公司確實(shí)是“海豚家”的供貨商之一，從2020年2月1日起對(duì)“海豚家”暫時(shí)停止供貨。

該工作人員同時(shí)告訴記者，該公司實(shí)際上在今年1月底的時(shí)候就已經(jīng)通知過(guò)“海豚家”無(wú)貨了，供應(yīng)商系統(tǒng)也下架了“x-condi(欣康迪)”口罩，但“海豚家”的工作人員可能未進(jìn)行及時(shí)的審核。

記者注意到，“海豚家”藍(lán)V官方微博上的認(rèn)證企業(yè)是霍爾果斯海豚家科技有限公司，但國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，霍爾果斯海豚家科技有限公司已被吊銷(xiāo)(未注銷(xiāo))執(zhí)照。天眼查顯示，霍爾果斯海豚家科技有限公司成立于2017年7月，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，法人代表是彭聰，北京凱譜樂(lè)科技有限公司是其100%控股股東。

天眼查顯示，北京凱譜樂(lè)科技有限公司成立于2015年9月，注冊(cè)資本為406.9萬(wàn)元，徐筱是該公司持股65.62%的大股東。2017年至2019年，該企業(yè)曾因登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系而被列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄2次。2019年5月31日，北京凱譜樂(lè)科技有限公司曾因肖像權(quán)糾紛被演員蔣勤勤起訴。

記者就此分別致電霍爾果斯海豚家科技有限公司和北京凱譜樂(lè)科技有限公司，上述2家企業(yè)電話均無(wú)人接聽(tīng)。