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華夏消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）聯(lián)合輿情數(shù)據(jù)中心，基于大數(shù)據(jù)與輿情社會影響力測算結(jié)果，共同梳理出“2021年十大消費維權(quán)輿情熱點”，分別是：

一、車頂維權(quán)”事件暴露車企服務(wù)漏洞；

二、教培機構(gòu)頻現(xiàn)跑路及退費風(fēng)波；

三、個別跨國企業(yè)無理拒絕新疆產(chǎn)品侵害消費者權(quán)益；

四、未成年人線上線下過度消費問題頻出；

五、餐飲品牌門店食品安全事件受；

六、消費者個人信息“裸奔”問題突出；

七、視頻平臺“超前點播”被指“套路”接連取消；

八、“網(wǎng)紅”商品被指過度營銷；

九、奢侈品牌中外退貨政策“雙標”引不滿；

十、電商平臺“寵物活體盲盒”存風(fēng)險。

回顧2021年，消費維權(quán)輿情呈現(xiàn)出以下特征：一是消費者維權(quán)意識持續(xù)提升，對維權(quán)渠道及消費者權(quán)益保障措施更為；二是個別行業(yè)頑疾導(dǎo)致消費者權(quán)益受損事件屢屢引發(fā)輿論爭議；三是部分品牌在維權(quán)糾紛處置中忽視消費者訴求，欠缺誠意，導(dǎo)致糾紛持續(xù)發(fā)酵。多起消費維權(quán)輿情事件顯示，消費者權(quán)益保障工作仍面臨不小得挑戰(zhàn)。

展望2022年，在“國潮風(fēng)”商品走熱、沉浸式業(yè)態(tài)等新型消費場景增加、健康消費規(guī)模擴大等新趨勢帶動下，關(guān)涉新型消費得消費者權(quán)益保護問題仍將是輿論焦點所在，同時，“一老一少”消費群體、鄉(xiāng)村消費市場等領(lǐng)域也將受到側(cè)重。