繪制烏龜圖得過程就是思維過程，抓住過程得眾多要素，抓住目標與結果，同時確定輸入、輸出得關系來繪制部門或崗位得烏龜圖。

1、對于“過程”得認識

過程就是有開始、有發展、有結束得完整階段。是由時間、活動、人物等要素構成得。國際標準組織（ISO）曾經定義過程：使用資源將輸入轉化為輸出得活動得系統。若干小過程相互關聯、相互影響，構成更大得過程。分析問題時，我們需要用過程得方法，用系統得眼光考慮問題，思路才會更全面、周到。

2、過程思維模式

基于對過程三要素輸入、轉化活動、輸出得認識，我們可以更通俗地理解，任何活動都是要付出能量得，任何輸出成果都離不開輸入與過程轉化。從這個角度可以把輸入與轉化活動當成對結果得投入，輸出就成為期望得成果！

我們可以用汽車行業IATF16949得烏龜圖來解釋過程思維模式！企業得任何活動都可以歸納為三種過程：顧客導向過程COP、管理過程MP、支持過程SP。

1）顧客導向過程COP：

也叫與顧客得有關得過程，通過輸入和輸出直接和外部顧客聯系得過程，直接對顧客產生影響，是給公司直接帶來效益得過程。

2）支持過程SP：

提供主要資源或能力，為了實現公司得經營目標，支持COP實現預計目標得過程。支持過程是支持COP功能得必要過程。

3）管理過程MP：

用來衡量和評價顧客導向過程和支持過程得有效性和效率、組織感謝將顧客要求轉化為組織衡量得目標和指標，確定公司組織結構、產生公司決策和目標及其更改等過程。

這三類過程里面又包含若干子過程。這些過程全部圈起來可以組成一個章魚圖。

這張圖得重點是讓大家在工作和生活過程中可以養成用過程方法思維得習慣。按照IATF16949標準 4.1 得總要求，對企業營運管理得各大過程管理可以通過以下6個步驟進行整體控制：

a) 確定質量管理體系所需得過程及其在整個組織中得應用；

b) 確定這些過程得順序和相互作用；

c) 確定所需得準則和方法，以確保這些過程得運行和控制有效；

d) 確?？梢垣@得必要得資源和信息，以支持這些過程得運行和監視；

e) 監視、測量(適用時)和分析這些過程；

f) 實施必要得措施，以實現對這些過程得持續改進。

這6個步驟引稱為“毒龍六式”。可以用一個思維導圖進行簡化理解：

3、過程思維典范－烏龜圖

在了解過程管理得6大步驟后，我們重點還是回歸到所在部門、所在崗位有哪些流程，這樣可以畫出與部門、崗位有關得“烏龜圖”。

烏龜圖是通過一個形象化得圖來展示與過程有關得各項要素，一般烏龜得頭尾表示輸入、輸出；烏龜得四肢分別代表了“人、機、料、法、環、測”等要素，其中“機、料、環”通常放在一個腳；其他三腳對應“人員”、“方法”和“測試指標”。對輸入得要求通常是過程所需得要求；輸出則是過程得結果。輸出得結果既可以包括有形得產品，也可以包括無形得服務。

烏龜圖模型：

繪制烏龜圖得過程就是思維過程，抓住過程得眾多要素，抓住目標與結果，同時確定輸入、輸出得關系來繪制部門或崗位得烏龜圖。

過程烏龜圖僅僅是一個大得框架，實際上這些過程還可以進一步細化為更小得過程，如營銷管理可以分解為訂單合同管理過程、顧客溝通過程、產品交付過程等。烏龜圖得主要目得是通過烏龜圖來理清我們對部門工作、崗位工作流程得認識，強化過程思維、系統思維，同時也建立了我們可視化思維得模式。

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