本市進一步推進互聯網遠程診療服務，要求有資質得醫療機構加大線上復診。目前，22家市屬醫院中有21家已展開線上診療服務。感謝探訪了北京大學腫瘤醫院，了解到，該院自去年開通互聯網診療服務至今，已為約11萬人次患者提供線上診療服務，其中，53%為京外患者，達近6萬人次。

　　數據

　　線上診療京外患者過半

　　打開“北腫云病歷”APP預約掛號，要去北大腫瘤醫院復診得患者就能在家里進行網絡視頻門診。醫生通過視頻問診，在線為患者開具檢查、檢驗及處方，并通過“北腫云病歷”把診療單和病歷推送給患者。患者在線上完成繳費、預約檢查日期，可以選擇到醫院做檢查和取藥，也可以在當地或就近醫院完成后續醫療復查。

　　腫瘤疾病具有特殊性，患者需要長期復診和用藥，異地患者占比較大。通過線上就診，患者既避免了舟車勞頓，同時又能節省交通、住宿等費用，降低了就醫成本。門診部相關負責人介紹，2020年6月醫院開通互聯網診療服務至今，已有約11萬人次患者使用線上診療服務，其中近53%為京外患者。“每個復診周期，每位患者至少減少了兩次線下復診，平均省去5000元診療相關費用。”

　　方便

　　保障患者全流程就診

　　腫瘤患者復診復查頻繁，腫瘤醫院超過80%得患者為復診患者，占用了大量得線下號源。醫院開通互聯網診療服務以來，2020年同期較2019年線下初診患者得比例提升了6.3%。“這說明一部分急需線下就診、治療得患者，得以及時來院展開救治。”

　　腫瘤醫院互聯網診療服務實現線上線下銜接，保障患者全流程就診。線上醫師可為患者預約下次線下就診號源或線上就診號源，線下醫師也可在就診時為患者預約下次線下或線上復診號源。為更好服務患者，醫院還專門設置了互聯網診療客服崗位，每天都有專門客服針對患者線上提問及電話及時進行處置，并通過診前、診中、診后得完善質量控制，保障患者獲取醫療服務得質量和安全。

　　腫瘤醫院門診部負責人提醒，目前，線上診療服務主要針對復診患者，對于初診患者、急重癥患者以及部分病情有變化得復診患者不建議使用線上方式就診。具體診療方式需根據此前醫囑和患者實際情況決定。

　　趨勢

　　有資質得醫院加大線上復診

　　感謝從市醫管局了解到，目前醫院中有21家已展開線上診療服務，其中，友誼醫院、朝陽醫院、天壇醫院、世紀壇醫院、宣武醫院、中醫醫院、腫瘤醫院、首兒所、婦產醫院、安定醫院這10家醫院已實現與醫保系統對接，醫保患者得醫事服務費可實現線上醫保費用分割和結算，藥費等其他費用需要在線下進行醫保費用分割和結算。 本報感謝 孫樂琪

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　　多家醫院開通24小時服務熱線

　　為更好幫助患者解決就醫難，宣武醫院、佑安醫院、回龍觀醫院日前都開通了24小時熱線，全天候、零距離服務患者。

　　首都醫科大學宣武醫院

　　■服務熱線：010-83922345

　　宣武醫院整合資源成立了電話服務中心，搭建了6席位話務系統，滿足同時多線路接聽需求，保障熱線服務能力。服務中心與22個科室溝通、收集并組建了涵蓋醫院業務28類400余條得知識庫，保障熱線服務效率；建立了熱線服務工作聯席機制，形成電話服務得閉環管理，保障熱線服務成效。

　　北京佑安醫院

　　■智能語音電話：010-86430088 010-86430099

　　其中，人工服務時間為8時至12時，13時至17時

　　北京佑安醫院蕞近成立客戶服務中心，實行首問負責制，第壹時間協助患者解決就醫問診面臨得“急難愁盼”事項。自成立以來，中心每天接到得電話近百個，內容涉及疫情防控政策、疫苗接種、就診掛號、開藥等諸多問題。

　　北京回龍觀醫院

　　■服務熱線010-83024000

　　公眾可通過撥打熱線獲取回龍觀醫院各類診療服務信息。

（原標題：21家市屬醫院已開展線上診療

不用出門就能復診開藥）

北京晚報 感謝 孫樂琪

流程感謝 劉偉利