“繳了16888元得服務費，卻只得到一堆毫無意義得技術(shù)服務。”市民鄭先生日前向日前向熱線966966/APP反映稱，今年5月自己向芝麻粒重慶有限公司支付了支付寶服務入駐平臺費后，卻沒有得到承諾中得服務，找到公司退款卻發(fā)現(xiàn)公司已經(jīng)人去樓空，于是產(chǎn)生質(zhì)疑，“這家公司是支付寶自家服務商么？”

鄭先生告訴感謝，今年5月份，自己受邀去參加了芝麻粒重慶有限公司在世紀金源酒店召開得推廣會，主要是推廣支付寶鏈接，“當時，對方宣傳說在支付寶端口首頁可以看到我們企業(yè)得名稱。”鄭先生隨后支付了16888元支付寶服務入駐平臺費，與芝麻粒重慶有限公司簽訂了服務協(xié)議。

鄭先生向感謝展示了雙方于5月28日簽訂得服務協(xié)議，協(xié)議中明確支付寶應用服務內(nèi)容包括：支付寶店鋪應用名稱得申請注冊；支付寶店鋪應用得搭建對接與配置；產(chǎn)品支持得處理與設計；產(chǎn)品描述；支付寶應用平臺UI測試、動態(tài)測試、安全測試；甲方給乙方提供客服群對接；乙方對甲方進行運營及支付寶店鋪應用系統(tǒng)使用培訓包括系統(tǒng)運言、產(chǎn)品使用培訓、產(chǎn)品后臺培訓等。

“直到在支付寶客戶端得相關(guān)鏈接做出來后，我才發(fā)現(xiàn)效果并不如之前在會場溝通得那么好。比如端口不在首頁，需要手動搜索才會看到。”鄭先生稱，這樣得服務對企業(yè)得宣傳沒有什么實質(zhì)意義，在9月底找到芝麻粒重慶有限公司要求退錢，卻發(fā)現(xiàn)位于渝北區(qū)泰山大道動力國際得公司已經(jīng)人去樓空，辦公區(qū)域已經(jīng)換成其他公司。

△ 鄭先生發(fā)現(xiàn)辦公區(qū)已改換門庭。

芝麻粒重慶有限公司對此又是如何回應?公司負責人在電話中回復感謝稱，公司按合同履行了服務，目前支付寶客戶端得相關(guān)鏈接都還能正常打開。該負責人同時否認承諾了鄭先生“公司鏈接會放在支付寶首頁”。至于公司為何人去樓空，該負責人表示，公司和支付寶合作已經(jīng)到期，已經(jīng)停止相關(guān)得招商，公司已經(jīng)不再運營但數(shù)據(jù)維護還在正常操作。

芝麻粒重慶有限公司是否是支付寶授權(quán)得服務商？支付寶服務自家客服人員告訴感謝，不管是服務商與支付寶已終止合作或是從未入駐合作，都不能在自己上查到該服務商得信息，支付寶也不會以任何“自家授權(quán)、代理”等指定服務機構(gòu)。“至于是否會因服務商與支付寶得終止合作影響商家得正常使用，具體還得根據(jù)服務商與商家得協(xié)議約定。同時支付寶也提供投訴渠道，對方若有操作不當或違規(guī)得行為，可投訴反映。”

鄭先生能否要回已交得服務費？重慶東文律師事務所律師陳棟鈴表示，對于合同產(chǎn)生得爭議，鄭先生可以通過法律途徑維護自己得權(quán)益。

陳律師表示，“如果芝麻粒重慶有限公司存在以支付寶自家服務商進行招商，宣傳時有首頁設置得相關(guān)承諾”，鄭先生可以對方涉嫌虛假宣傳，要求撤銷服務協(xié)議，同時要求對方退還服務費。“在芝麻粒重慶有限公司對此表示否認時，這需要鄭先生能夠充分舉證。”

陳律師表示，考慮到服務協(xié)議得有效期為2021年5月29日至2022年5月28日，當事人對服務內(nèi)容和質(zhì)量不滿意，鄭先生也可要求對方終止服務協(xié)議，由法院確定其實際付出，要求對方退還未服務得費用。

律師提醒，簽訂合同時用戶一定仔細審核合同得內(nèi)容，不要受一些可以得技術(shù)條款忽悠，在與中間服務商簽訂協(xié)議前，可要求服務商提供其與平臺之間合作得資質(zhì)證明材料，并對協(xié)議得風險進行審查，通過合同條款來控制或者轉(zhuǎn)嫁風險。

感謝 陳富勇 文/圖

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