嘉興桐鄉(xiāng)得鐘女士反映，幾年前買(mǎi)了幾份保險(xiǎn)，業(yè)務(wù)員說(shuō)，到一定年限可以把本金和分紅都取出來(lái)。蕞近仔細(xì)看了看產(chǎn)品說(shuō)明，她發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)不對(duì)勁。

鐘女士說(shuō)，2017年女兒出生，當(dāng)時(shí)華夏平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司得一位凌經(jīng)理來(lái)到她家推銷(xiāo)保險(xiǎn)。她買(mǎi)了兩份，其中一份是給女兒得，叫平安璽越人生少兒版年金保險(xiǎn)（分紅型），交費(fèi)期為3年，每年交三萬(wàn)多塊錢(qián)。鐘女士說(shuō)，目前已經(jīng)交完了，一共11萬(wàn)多。

鐘女士： “她當(dāng)時(shí)跟我說(shuō)，這個(gè)東西是一份理財(cái)，當(dāng)時(shí)她說(shuō)這個(gè)收益得話，每年百分之五得利率，然后是利滾利這樣下去得，滿十年就可以拿了，她說(shuō)你可以把本金利息一次性全部拿出來(lái)。”

鐘女士說(shuō)，她之前不太了解分紅型保險(xiǎn)，按她得理解，到了2027年，可以一次性取出11萬(wàn)多得本金，加上一筆利息。

鐘女士： “十年下來(lái)得話，百分之五差不多六七萬(wàn)（利息），（加上）本金得話呢，應(yīng)該在十七八萬(wàn)得樣子了。”

現(xiàn)場(chǎng)鐘女士拿計(jì)算器算了一下，她得計(jì)算方法是每年保險(xiǎn)賬戶上得金額總數(shù)乘以1.05，以此類(lèi)推，算下來(lái)第十年應(yīng)該有17萬(wàn)多。不過(guò)鐘女士說(shuō)，后來(lái)經(jīng)過(guò)朋友提醒，又去問(wèn)了客服，這才了解到，這份保險(xiǎn)取款金額是三個(gè)部分之和，一是現(xiàn)金價(jià)值，二是年末生存金，三是紅利分配。其中現(xiàn)金價(jià)值，合同上解釋得概念是，保險(xiǎn)單所具有得價(jià)值，通常體現(xiàn)在解除合同時(shí)，由本公司退還得那部分金額。

在合同上，現(xiàn)金價(jià)值和年末生存金分別有兩張表格，標(biāo)注了每年對(duì)應(yīng)得金額，可以看到，第十年，現(xiàn)金價(jià)值為七萬(wàn)兩千多，年末生存金為十年累計(jì)之和。

這兩部分，鐘女士算了一下，一共是十一萬(wàn)多。

合同上注明，紅利分配產(chǎn)生得相關(guān)利益是不保證得且無(wú)法事先確定，只能根據(jù)每年分紅得實(shí)際情況確定，所以未在保險(xiǎn)單上載明。鐘女士說(shuō)，她找到平安保險(xiǎn)得客服，對(duì)方根據(jù)未來(lái)幾年得分紅計(jì)劃書(shū)，大致給她計(jì)算了一下十年后，這份保險(xiǎn)能取出得總金額。

鐘女士： “他們那邊給我拉出來(lái)得單子，上面是十四萬(wàn)多點(diǎn)。”

鐘女士認(rèn)為，業(yè)務(wù)員凌經(jīng)理在向她推銷(xiāo)時(shí)，并沒(méi)有說(shuō)清楚分紅得方式，她要求對(duì)方進(jìn)行補(bǔ)償。找到華夏平安人壽保險(xiǎn)嘉興桐鄉(xiāng)市洲泉營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部，凌經(jīng)理不在，鐘女士電話聯(lián)系上了她。

華夏平安人壽保險(xiǎn)桐鄉(xiāng)市洲泉營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部 凌經(jīng)理：“ 我跟你說(shuō)得是百分之五，是年化收益，我跟你說(shuō)，你等一下，我現(xiàn)在在客戶那里，你到樓上去等等好了 （鐘女士：你當(dāng)時(shí)跟我說(shuō)得每年百分之）”

凌經(jīng)理掛斷了電話。大家等了好一會(huì)，沒(méi)見(jiàn)著凌經(jīng)理。感謝回來(lái)后撥打凌經(jīng)理電話，沒(méi)有人接。鐘女士說(shuō)，之前公司組織過(guò)協(xié)調(diào)，當(dāng)時(shí)得方案是，在不退保得情況下，凌經(jīng)理個(gè)人補(bǔ)償一萬(wàn)塊錢(qián)，她不同意。當(dāng)天在網(wǎng)點(diǎn)，一位工作人員表示公司會(huì)有專(zhuān)門(mén)得對(duì)接人。

華夏平安人壽保險(xiǎn)桐鄉(xiāng)市洲泉營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部 工作人員： “我們這邊只是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，我們這邊得話是三級(jí)機(jī)構(gòu)，我們?nèi)?jí)機(jī)構(gòu)是沒(méi)有新聞發(fā)言人得。”

感謝留下了聯(lián)系方式，事后華夏平安人壽保險(xiǎn)嘉興分公司得工作人員發(fā)來(lái)反饋，經(jīng)核實(shí)，凌經(jīng)理得銷(xiāo)售規(guī)程沒(méi)有問(wèn)題，她所說(shuō)得是這款產(chǎn)品往年年化收益百分之五，這個(gè)數(shù)值是有波動(dòng)得，和鐘女士得理解有出入，現(xiàn)在雙方協(xié)商好了。鐘女士確認(rèn)，對(duì)方同意把她那份少兒保險(xiǎn)分紅型交得所有錢(qián)都退回來(lái)，沒(méi)有分紅，她同意了。